Questions fréquentes

C'est le message le plus courant, et il a presque toujours l'une de ces quatre causes :

1. Une ancienne version est encore installée. Désinstallez DramaBox, DramaWave, NetShort, FreeReels depuis le Play Store, puis recommencez. C'est la cause dans la grande majorité des cas.
2. Le téléchargement s'est interrompu. Un fichier incomplet ne s'installe pas. Vérifiez son poids dans « Mes fichiers » : il doit correspondre à celui annoncé sur votre espace.
3. Espace de stockage insuffisant. Il faut environ le double du poids du fichier pendant l'installation.
4. Version d'Android trop ancienne. En dessous d'Android 8, certaines applications refusent de s'installer.

Ce message ne porte pas sur le contenu du fichier : il signale que l'application ne vient pas du Play Store et que Google n'en connaît pas le développeur. Il apparaît pour toute application installée hors boutique, y compris celles d'entreprises.

Touchez Plus de détails puis Installer quand même. Ne touchez pas « OK » : « OK » annule l'installation.

C'est Play Protect. Cela arrive quand on a accepté « Envoyer l'application à Google pour analyse ».

Réinstallez, et cette fois choisissez Ne pas envoyer. Vous pouvez aussi désactiver l'analyse : Play Store → votre photo de profil → Play Protect → engrenage → désactiver « Analyser les applications ». Rallumez-la si vous installez d'autres applications hors boutique par ailleurs.

Sur One UI, il n'est plus global : il se donne application par application.

Paramètres → Applications → menu ⋮ en haut à droite → Accès spécial → Installer des applis inconnues → choisissez Chrome (ou Mes fichiers, selon d'où vous ouvrez le fichier) → activez l'interrupteur.

Xiaomi / Redmi (MIUI, HyperOS) : Paramètres → Protection de la confidentialité → Autorisations spéciales → Installer des applications inconnues. MIUI ajoute une temporisation de 10 secondes avant le bouton d'installation, et propose une « analyse » : refusez-la.

Huawei (EMUI) : Paramètres → Sécurité → Plus de paramètres → Installer des applications de sources externes. Attention, sur les Huawei récents, le Play Store est absent : les consignes de désinstallation passent par AppGallery ou par la liste des applications.

Tecno, Infinix, itel (HiOS / XOS) : le chemin est proche de celui de Samsung, mais ces téléphones embarquent souvent un « Phone Master » qui supprime les fichiers téléchargés pour libérer de la place. Installez le fichier tout de suite après l'avoir téléchargé.

Un téléphone géré par une entreprise (profil professionnel, MDM) interdit souvent l'installation hors boutique, et le réglage est verrouillé. Il n'y a pas de contournement : utilisez un autre téléphone.

Cela dépend de son système, pas de sa marque ni de son prix. Android TV et Google TV : oui (Sony, TCL, Philips, Xiaomi, Sharp, Nokia, Thomson, Panasonic récents). Tizen de Samsung, webOS de LG, VIDAA de Hisense, Roku TV : non, et il n'existe aucun contournement.

Votre télévision n'est pas compatible ? Un boîtier Android en HDMI règle la question : Chromecast avec Google TV, Xiaomi Mi Box, Nvidia SHIELD, ou un X96 à petit prix. Le tutoriel détaille la procédure.

Oui, avec un émulateur Android : BlueStacks est gratuit et fonctionne sur Windows comme sur macOS. Le point important : téléchargez le fichier depuis BlueStacks, pas depuis le navigateur de Windows. La procédure est dans le tutoriel.

Votre compte autorise un nombre limité d'appareils de téléchargement : un téléphone et une télévision comptent chacun pour un. Vous changez de téléphone ? Écrivez-nous, nous libérons la place en quelques minutes. Cette limite n'est pas là pour vous gêner, mais pour empêcher qu'un compte circule dans un groupe WhatsApp.

Nous vérifions le versement chez l'opérateur à la main. C'est généralement rapide dans la journée. Si rien ne bouge au bout de quelques heures, écrivez-nous par la messagerie avec la date, l'heure, le montant et la référence.

Parce que c'est elle qui permet de retrouver votre versement chez l'opérateur. Ses 4 derniers chiffres nous servent de code de contrôle rapide.

Une même référence ne peut servir qu'une fois : c'est ce qui empêche qu'un paiement soit déclaré par deux personnes. Si vous obtenez un refus alors que vous êtes de bonne foi, vous avez probablement recopié le mauvais SMS : vérifiez la date et le montant.

Oui, PayPal figure parmi les moyens proposés au moment de la commande, à côté d'Orange Money, MTN, Moov et Wave. Comme pour les autres, vous payez puis vous déclarez le numéro de transaction : PayPal en envoie un par courriel, et il apparaît aussi dans l'application, onglet Activité.

C'est prévu : indiquez son numéro dans le champ « Numéro qui a payé » du formulaire de déclaration. Sans cela, nous cherchons un versement venant de votre numéro et nous ne le trouvons pas.

Il s'agit d'un contenu numérique livré immédiatement : une fois le fichier téléchargé, la commande n'est pas remboursable. En revanche, si l'application ne fonctionne pas chez vous, nous cherchons une solution : remplacement du fichier, version différente, ou basculement vers une autre offre. Écrivez-nous avant de renoncer.

Pour éviter qu'un lien circule dans un groupe WhatsApp et que le fichier soit distribué à cent personnes. Chaque nouvelle version rouvre automatiquement le droit : les mises à jour restent accessibles. Et si vous perdez le fichier, dites-le nous, nous rouvrons le téléchargement.

Votre compte suit votre numéro, pas votre appareil. Connectez-vous sur le nouveau téléphone ; si le téléchargement est déjà consommé, demandez une réouverture par la messagerie.

Il n'y a aucun prélèvement automatique : rien ne part de votre compte sans que vous l'ayez décidé. Nous vous prévenons quelques jours avant, et vous renouvelez si vous le souhaitez. Les offres à vie, elles, n'expirent jamais.

500 F par filleul qui passe une première commande payée, sans limite de nombre. Votre filleul, lui, reçoit 500 F de remise. Votre lien se trouve dans votre espace parrainage.